昨天，在谈及今年市政务热线相关重点工作时，市政务办政务热线管理处负责人介绍，2018年，市12345政务热线将深入落实省市政务办有关工作要求，统筹全市各级政务热线平台，进一步提升政务热线工作水平。

他说，首先要通过加强机制建设，进一步提升群众对诉求办理的满意度和获得感；其次，总结推广优秀工作案例，通过典型引路，加强源头管控，提升社会治理水平；第三，探索建立工单办理阳光机制，通过“我的南京”等渠道，全过程公开诉求受理、办理流程、时效和质量，不断提升诉求解决率；第四，深化大数据挖掘与研究，加强群体性工单和重复性工单的规律研究，进一步发挥辅助党委政府决策作用。

本报通讯员 陈益斌 曹阳 本报记者 许震宁

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